CASES
Conheça abaixo alguns cases de sucesso da CENTRAL:
DESAFIO
Um importante banco de investimentos de São Paulo, contratou a CENTRAL para ser a responsável pela esteira de backoffice de sua Nova Conta Digital.
Nesse projeto foi necessário:
1) trabalhar com SLA bastante reduzido, devido ao perfil do novo produto que seria ofertado ao mercado (Abertura de Contas em poucos minutos);
2) custo operacional mínimo e baseado na efetiva abertura de Contas Digitais, já que os clientes do banco não seriam tarifados nessa operação;
3) gerenciar a imprevisibilidade de volumetria, devido a novidade da solução e com poucos benchmarks disponíveis;
ESCOPO DO PROJETO
Para viabilizar a operação de backoffice do Banco, a CENTRAL disponibilizou em suas dependências uma estrutura exclusiva com as seguintes soluções:
- Desenho em conjunto com o cliente do novo fluxo operacional;
- Integração da Solução de Workflow e de Gestão de Documentos da Central com a solução de backoffice do cliente;
- Treinamento e imersão da equipe de colaboradores da Central na Cultura Institucional do Banco;
- Estruturação da equipe para atender o SLA (24x7);
- Alocação de equipe especializada em operações de BPO Financeiro e antifraude;
- Fornecimento de Ferramenta de Analytics para acompanhamento dos indicadores definidos para a efetiva gestão da operação;
- Liberação de módulo de tracking para equipe de auditoria do banco;
- Ambiente Físico controlado e monitorado, com gravação 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Links de comunicação dedicados para interligação do site da operação ao Banco, com criptografia na troca de dados.
Resultados e Benefícios
SLA atendimento em mais de 99% das solicitações de abertura de contas;
Custo baixo dentro de uma operação com indicadores ótimos de qualidade;
Identificação prévia de fraudes documentais;
Trilha de auditoria completa do fluxo operacional;
Dashboards com acompanhamento em tempo real das esteiras operacionais para gestão ativa do Banco;
Excelente índice de satisfação dos usuários com sua experiência na jornada de abertura da conta digital;