CASES
Conheça abaixo alguns cases de sucesso da Central:
DESAFIO
Um importante banco de investimentos de São Paulo, contratou a Central Inf para ser a responsável pela esteira de backoffice de sua Nova Conta Digital.
Nesse projeto foi necessário:
1) Trabalhar com SLA bastante reduzido, devido ao perfil do novo produto que seria ofertado ao mercado (abertura de contas em poucos minutos);
2) Custo operacional mínimo e baseado na efetiva abertura de Contas Digitais, já que os clientes do banco não seriam tarifados nessa operação;
3) Gerenciar a imprevisibilidade de volumetria, devido a novidade da solução e com poucos benchmarks disponíveis.
ESCOPO DO PROJETO
Para viabilizar a operação de backoffice do Banco, a Central Inf disponibilizou em suas dependências uma estrutura exclusiva com as seguintes soluções:
- Desenho em conjunto com o cliente do novo fluxo operacional;
- Integração da Solução de Workflow e de Gestão de Documentos da Central com a solução de backoffice do cliente;
- Treinamento e imersão da equipe de colaboradores da Central na Cultura Institucional do Banco;
- Estruturação da equipe para atender o SLA (24x7);
- Alocação de equipe especializada em operações de BPO Financeiro e antifraude;
- Fornecimento de Ferramenta de Analytics para acompanhamento dos indicadores definidos para a efetiva gestão da operação;
- Liberação de módulo de tracking para equipe de auditoria do banco;
- Ambiente físico controlado e monitorado, com gravação 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Links de comunicação dedicados para interligação do site da operação ao Banco, com criptografia na troca de dados.
Resultados e Benefícios
SLA atendimento em mais de 99% das solicitações de abertura de contas.
Custo baixo dentro de uma operação com indicadores ótimos de qualidade.
Identificação prévia de fraudes documentais.
Trilha de auditoria completa do fluxo operacional.
Dashboards com acompanhamento em tempo real das esteiras operacionais para gestão ativa do Banco.
Excelente índice de satisfação dos usuários com sua experiência na jornada de abertura da conta digital.