CASES
Conheça abaixo alguns cases de sucesso da Central:
DESAFIO
Uma das principais montadoras de veículos instalada no Brasil, contratou a Central Inf para ser a responsável pela análise e validação dos pedidos de vendas de veículos especiais, que possuem benefícios fiscais.
Nesse projeto foi necessário mapear grande quantidade de modalidades de vendas de veículos que possuem benefícios e isenções fiscais, analisar toda a legislação nacional e estaduais relacionadas ao tema e customizar um portal WEB para utilização pela rede de concessionários, para envio, atualização e acompanhamento dos pedidos de vendas.
ESCOPO DO PROJETO
Para viabilizar a operação de backoffice da Montadora, a CENTRAL disponibilizou em suas dependências uma estrutura exclusiva com as seguintes soluções:
- Levantamento e redesenho do fluxo operacional;
- Customização de Solução de Gestão de Documentos (GED) e de Workflow, com a criação de um portal de envio de documentos e com a automação e controle do fluxo do pedido de vendas;
- Integração da Solução com sistemas de retaguarda da Montadora;
- Análise, validação e formalização de todos os pedidos de vendas de veículos especiais, dentro dos SLAs acordados por produto e região do Brasil;
- Alocação de equipe especializada em operações de BPO e antifraude;
- Fornecimento de ferramenta de Analytics para acompanhamento dos indicadores definidos para a gestão da operação;
- Ambiente físico monitorado e com gravação 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Liberação de módulo de tracking para equipe de auditoria da montadora;
- Recepção, validação e guarda física dos dossiês originais para atendimento a auditoria e a fiscalizações dos órgãos governamentais.
Resultados e Benefícios
Efetivo cumprimento do SLA da operação.
Redução no prazo de análise e liberação dos pedidos de vendas aos concessionários, resultando no aumento do número de vendas.
Redução do número de fraudes documentais.
Trilha de auditoria completa do fluxo operacional.
Dashboards com acompanhamento em tempo real das esteiras operacionais para gestão da Montadora e dos Concessionários.
Relatórios customizados.
Dossiês dos pedidos de vendas disponíveis para consulta física e digital com total controle de acesso e rastreabilidade.
Processos fiscalizatórios atendidos plenamente, com cumprimento da legislação e localização do acervo documental.