CASES
Conheça abaixo alguns cases de sucesso da Central:
Desafio
Um dos maiores bancos de varejo do Brasil, e referência no fornecimento de cartões de crédito Private Label, contratou a Central Inf para ser a responsável, em nível nacional, pela esteira de análise de solicitações de cartões de crédito.
Nesse projeto foi necessário atender diversas normas regulatórias dos órgãos governamentais, regras de compliance do banco, reduzir o número de fraudes no processo de emissão de cartão de crédito e atender os requisitos e SLAs de mais de 40 produtos de diversas lojas parceiras do Banco, responsáveis pela captação dos clientes.
Escopo do Projeto
Para viabilizar a operação de backoffice do Banco, a Central Inf disponibilizou em suas dependências uma estrutura exclusiva com as seguintes soluções:
- Levantamento e redesenho do fluxo operacional;
- Customização de Solução de Gestão de Documentos (GED) e de Workflow para a automação e controle do processo;
- Criação de área logística dedicada, para assegurar a recepção e triagem, de forma ágil e segura, dos malotes vindo dos parceiros do banco;
- Digitalização e Formalização de todas as propostas de cartões de crédito recepcionadas em meio físico e digital, dentro dos SLAs acordados por parceiro e produto;
- Alocação de equipe especializada em operações de BPO de cartão de crédito e antifraude;
- Fornecimento de Ferramenta de Analytics para acompanhamento dos indicadores definidos para a efetiva gestão da operação;
- Liberação de módulo de tracking para equipe de auditoria do banco;
- Ambiente físico monitorado e com gravação 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Links de comunicação dedicados para interligação do site da operação ao Banco, com criptografia na troca de dados.
Resultados e Benefícios
Atendimento e efetivo controle dos diversos SLAs acordados entre o Banco e seus parceiros.
Redução no tempo final de análise das solicitações de cartões de crédito permitindo a emissão dos mesmos em menor prazo.
Redução do número de fraudes documentais.
Trilha de auditoria completa do fluxo operacional.
Dashboards com acompanhamento em tempo real das esteiras operacionais para gestão ativa do Banco.
Relatórios customizados para controle e pagamento dos parceiros e promotores de vendas.
Dossiês das solicitações de cartão crédito disponíveis em formato digital para consulta.